Políticas do site

Política de frete

Os pedidos realizados em nosso site são enviados através de parceiros de logística reconhecidos no mercado para todas as regiões do Brasil, até 48 horas após o recebimento da confirmação do pagamento pela instituição responsável pela cobrança.

Para consultar o valor e prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, informe seu CEP, o custo e o prazo serão calculados automaticamente.

Os envios ficam sujeitos a cancelamento caso a transportadora não atenda o CEP indicado no pedido.

Atenção:

O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento e coleta do pedido pela transportadora. Assim que seu pagamento for aprovado você será notificado por e-mail;
Nos comprometemos a liberar o instrumento para coleta em até 48 horas úteis após a compensação de pagamento, devido aos processos de verificação, regulagem e embalagem. O prazo de entrega conta-se a partir da data de coleta pela transportadora;
Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode demandar um tempo maior na confirmação do pagamento;
Não nos responsabilizamos por atrasos por motivos alheios tais como: greve dos Correios, bloqueio de rodovias, retenção para fiscalização, etc.

Devolução e trocas

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca/devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você comprou online, recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos contados desde o dia da entrega. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, desmontagem ou modificações e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@guitarlabshop.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@guitarlabshop.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a compra do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar um resolução para o problema..

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de conserto ou troca sem custos adicionais ao cliente. Ou então você pode se dirigir com o produto diretamente até a nossa loja física para verificação.

Atenção: Caso seja constatado que o defeito tenha sido causado por problemas na utilização, uso indevido, manutenção fora da rede autorizada a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou em casos de arrependimento de compra 7 (sete) dias corridos contados contados desde o dia do recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@guitarlabshop.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 2 (dois) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

1) Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

2) Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GUITAR LAB envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

3) Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a GUITAR LAB irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto